Vanlige spørsmål

Må jeg ha en konto for å bestille?
Nei, du kan også bestille som gjest. Men det er noen fordeler hvis du har en konto hos oss.

Rask utsjekkingsprosess
Se enkelt bestillingsstatus og bestillingshistorikk
Motta oppdateringer om våre nye utgivelser og spesialkampanjer

Hva om jeg har glemt passordet mitt?
På påloggingssiden klikker du på "Mist passord?" og du blir omdirigert til en side der du kan opprette et nytt passord.

Hva om jeg skrev feil e-postadresse?
Ta kontakt med oss slik at vi kan endre e-postadressen din.

Hvordan endrer eller kansellerer jeg bestillingen min?
Vi forbeholder oss retten til når som helst etter mottak av bestillingen å akseptere eller avslå bestillingen, eller deler av den, etter eget skjønn, selv etter at kunden mottar en ordrebekreftelse eller etter at kredittkortet er autorisert. Hvis kredittkortet allerede er autorisert for kjøpet og bestillingen kanselleres, vil vi utstede en kreditt til den opprinnelige betalingsmåten.

Enhver kansellering som gjøres etter at en bestilling er lagt inn, vil bli underlagt et kanselleringsgebyr på 10% uavhengig av tidspunktet bestillingen er lagt inn (selv om det bare er et sekund senere) ettersom forhandlerbehandleren/kredittkortet belaster oss med et gebyr for kanselleringer.

Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt, ikke kan kanselleres.

Er det noen valutakurser?
Alle våre transaksjoner er basert i pund (GBP). Hvis kredittkortet ditt er basert i en annen valuta, vil ordresummen din bli beregnet i henhold til den daglige valutakursen på datoen kortutstederen behandler transaksjonen.

Hvilke betalingsmåter godtar du?
Vi aksepterer alle vanlige kredittkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi godtar ikke personlige sjekker, postanvisninger, direkte bankoverføringer, debetkortbetalinger eller oppkrav.

Hvor sikker er nettbestillingen min?
Når du kjøper online med kredittkortet ditt, legges all informasjon inn på en sikker SSL-webside. Din informasjon blir deretter SSL-kryptert og sendt direkte til vår kredittkortleverandørs nettverk, hvor ditt kort og transaksjon er autorisert og godkjent. Din kredittkortinformasjon lagres ikke på våre servere.

Hvordan angir jeg leveringsadressen min?
Siden vår nettside og tjeneste er basert på engelsk, kreves det at all informasjonen du skrev inn er engelsk inndatametode, inkludert tegnsetting. Hvis enkelte bokstaver i adressen din inneholder ikke-engelske bokstaver, anbefales du å bruke tilsvarende engelske bokstaver i stedet. Du kan for eksempel endre bokstaven "?" til "c".

Kan jeg endre leveringsadressen min etter å ha lagt inn en bestilling?
Vær oppmerksom på at leveringsadressen din ikke kan revideres etter at bestillingen er behandlet eller sendt. Oppdater leveringsadressen din til bostedsadressen din i stedet for yrkesadressen din, da vi ikke vet hvor lenge destinasjonens tollavdeling vil ha pakken på vent.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Vi sender sporingsinformasjonen din på e-post så snart bestillingen din er sendt. Vanligvis vil du motta sporingsnummeret én dag etter at vi har sendt bestillingen din. Hvis du ikke har mottatt sporingsbekreftelse innen 5 virkedager etter fullført betaling, vennligst kontakt oss.

Du kan spore bestillingen din her.

Hvor lang tid tar det å motta pakken min?
Vær oppmerksom på at det tar 1-3 virkedager for oss å behandle bestillingen din før den sendes. Når bestillingen er sendt, vil vi sende sporingsinformasjon via e-post neste dag, da sporingsinformasjon vanligvis ikke er tilgjengelig før 24 timer etter forsendelse. Estimert leveringstid er 10 til 15 virkedager avhengig av land eller region. Vennligst vurder eventuelle helligdager som kan påvirke leveringstiden. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av landets tollmyndigheter.

Kan jeg bruke flere rabattkoder på én bestilling?
Kampanje- og rabattkoder kan ikke brukes i forbindelse med kampanjer og rabatter med mindre annet er oppgitt.

Hva gjør jeg hvis jeg mangler varer i bestillingen min?

Hvis noe fortsatt mangler, vennligst kontakt oss umiddelbart. Bilder og video vedlagt.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet og ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss innen 30 dager fra du har mottatt bestillingen. Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til returen. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå returforespørselen og vil sende ytterligere instruksjoner hvis returen blir godkjent.

For en liste over endelige salgsvarer, se vår Retur- og refusjonspolicy. Alle returer må være i original stand med intakt innpakning.

Hva om varen(e) jeg mottok er defekt/feil/skadet?
Vennligst kontakt oss innen 7 dager fra du mottok bestillingen din hvis du mottok varer som er feil, mangler og/eller defekte. Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt, bilder av varen(e) og alle relaterte referanser når du mottar pakken. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din så snart som mulig.

Hvor lang er returprosessen?
Behandling av returer kan ta opptil 14 virkedager fra den dagen vi mottar returen. Vi sender deg en e-post for å bekrefte når returen er behandlet.

Når får jeg refusjonen min?
Alle refusjoner vil bli kreditert den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, vil refusjon bli sendt til den kortutstedende banken innen 7-10 virkedager etter mottak av den returnerte varen eller kanselleringsforespørselen. Ta kontakt med kortutstedende bank med spørsmål om når kreditten vil bli bokført på kontoen din.

Hvis du ikke har mottatt kreditt for returen ennå, gjør du følgende: Kontakt banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen er lagt inn på kontoen din.